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關鍵詞: 電商 電視 職業打假 時代 退貨責任

深圳11家旅游企業聯合倡議行業自律

時間:2016-01-16    來源:深圳晚報    責任編輯:zrbj1

摘要:廣東中旅、國旅新景界、口岸中旅、深圳市中旅、華僑城旅行社等11家較大型旅游零售企業達成自律共識,聯合發表了《關于共同發起維護深圳旅游市場秩序抵制違法違規的倡議書》。

  近日,為進一步規范深圳旅游市場,使旅游行業實現健康、良性發展,廣東中旅、國旅新景界、口岸中旅、深圳市中旅、華僑城旅行社等11家較大型旅游零售企業達成自律共識,聯合發表了《關于共同發起維護深圳旅游市場秩序抵制違法違規的倡議書》。

  “這份倡議書蓋有11個企業的公章,近期還會有更多的旅游企業加入進來,這足以說明我們做好行業自律、維護市場秩序的決心。”深圳市旅游協會旅行社分會會長、廣東中旅(深圳)總經理鄒峰指出。他同其他發起單位的負責人也再三呼吁游客在進行旅游交易時一定要索要合同及發票,這兩份文件是游客保障自身權益的關鍵。據介紹,此次倡議書僅僅是深圳多家旅游企業自律的開端,后續將有一系列規范從業人員、凈化市場等行為準則出臺。

  聲音

  旅游企業最大的責任是讓游客開心滿意

  廣東中旅(深圳)旅行社有限公司總經理 鄒峰

  作為有責任感的旅游企業,為了更加規范深圳旅游市場,我們聯合發起此次倡議,抵制一些帶來不良影響的違規違法行為。對旅游企業來說,最大的責任就是讓游客開心、滿意,成為游客的人生旅途加油站,這是我們最主要的出發點?,F在行業存在一些問題,但我們會正視它,檢討自身。此外,也希望更多的企業加入進來,希望市民的力量能介入到旅游市場的監督進程中來,協力讓旅游行業走上更健康、更良性的道路。

  規范旅游市場秩序是共同期盼

  深圳中國國際旅行社有限公司(新景界旅游)副董事長 吳斌

  此次聯合倡議的發出,是基于旅行社同行對市場前景的擔憂而產生的自發行為,原本只有11家旅行社發起的“倡議書”在發表之后,迅速得到深圳逾百家旅行社的響應,其中有傳統旅行社,也有在線旅行商,可見對恢復旅游市場秩序大家都有一種共同的期盼。發出“倡議書”只是行業自律的“第一步”,接下來還將與響應“倡議書”的企業商討行業行為準則的制定,這其中除了《旅游法》規定的相關法規之外,還將包括一些長期以來約定俗成的行規,還要制定服務標準、產品標準。

  品牌的力量就是誠信和保障

  深圳口岸中國旅行社總經理 梁沁芳

  作為此次倡議活動的11家發起單位之一,口岸中旅特別支持和擁護此次活動。作為一家具有65年歷史的深圳老字號知名品牌旅行社,口岸中旅對于產品都經過多年質量把控,有著完善的售后機制。品牌背后其實就是一種誠信,為游客在選擇、購買旅游產品時提供相當大的保障。游客是體驗的終端,因此,培養游客注重品牌意識,并且索要旅游合同及發票,依法保護自身權益最重要。

  專注旅游,必須以游客體驗為重

  深圳市中國旅行社有限公司副總經理 陳艷君

  近幾年來,面對互聯網平臺的來勢洶洶及行業模式的不斷更新,旅游過程的核心點發生了一定轉移,旅行社傳統的銷售模式、管理模式也面臨著各種各樣的沖擊。但旅行社想大聲告訴社會的是我們做旅游的決心——始終是以游客體驗為重。我們一直在做的事情,并且擅長的事情就是專職做旅游。

  因此,這份倡議書是一種自我管理,也鞭策旅行社在銷售、管理方面脫胎換骨,跟上市場步伐。同時呼吁消費者要理性對待產品價格,維護好自身利益。這樣對旅行社來說,也是一種有益的促進。

  游客一定要有合同意識

  深圳市華僑城旅行社有限公司副總經理 李文昌

  資本進入旅游行業造成新業態的形成,市場上會出現一些企業搶占份額、快速擴張的行為,在某種程度上對旅游市場造成了沖擊。不良影響之一是擾亂了市場秩序,部分企業提供的產品質量參差不齊。因此我們特別呼吁,游客要學會依法保護好自己的利益,在購買旅游產品時一定要簽訂合同、索取發票。另一方面也希望旅游從業人員更新思路,明白如何應對業態的變化發展。

 

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