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電商之傷

時間:2016-01-13    來源:北京晨報    責任編輯:admin

摘要:《2014年電商輿情報告》梳理了過去一年電商行業全年大事件,用權威數字和典型案例對電商投訴進行了總結分類。

   昨天,北京市消費者協會指導網站消費者網(www.bjxf315.com)、北京金鼎影響力市場調查中心和北京晨報社聯合發布《2014年電商輿情報告》,《報告》梳理了過去一年電商行業全年大事件,用權威數字和典型案例對電商投訴進行了總結分類。同時,《報告》呼吁我國盡快出臺規范網絡購物的法律法規。

李克強總理前幾天在政府工作報告中明確指出,要把以互聯網為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火。

 

“要讓消費者在享受網購便捷時,不再缺乏信心和感到失望,電商行業要走的路還有很長。”消費者網、北京消費者雜志執行主編陳音江認為。

 

■專家聲音

 

阿里巴巴與政府監管部門的那場公開爭論,對電商中存在的假貨問題、電商平臺對假貨擔負的管理責任統一了認識。更可喜的是很多電商都增加力量,加強了對假貨的管理。

 

——中消協原秘書長

 

國家工商總局首任外資局長 楊豎昆

 

政府要對互聯網突出問題依法集中打擊,絕不手軟,同時加大對平臺的監管力度。消協密集發布輿情報告,讓各種違法侵權現象大白于天下。企業要樹立長遠目光,不要自掘墳墓。

 

——中國政法大學經濟法學副教授

 

電子商務立法起草人之一 吳景明

 

應出臺辦法和規定,賦予工商部門更多的職能與職權。另外,目前法律還沒有規定電商平臺有先行賠付的責任,這就需要正在推進中的電子商務立法對電商責任合理分配。

 

——北京市消協法律顧問

匯佳律師事務所主任 邱寶昌

 

本版撰文 晨報記者 黃曉宇 岳亦雷

 

2014全年受理投訴分布

 

網絡零售投訴 59.97%

 

非網絡零售投訴

 

網絡零售投訴主要涉及商品

 

家用電器 手機手機配件 日用雜品

 

網絡零售投訴增長原因

 

“7天無理由退貨”適用范圍、退貨時“商品完好”標準分歧較大

 

網上預訂服務投訴主要涉及領域

 

機票 景點門票 住宿

 

全年受理投訴 79694件 增長33.5%

 

網絡零售投訴 47794件 增長51.4%

 

網上預訂服務投訴 3446件 增長112.2%

 

數據來源:北京市工商局

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